Account Support Coordinator

Sinergi Performa Cipta, perusahaan yang berfokus pada solusi teknologi terintegrasi untuk industri manufaktur di Balikpapan, mencari Account Support Coordinator untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis dan administratif kepada klien kami, memastikan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan yang optimal. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pertumbuhan yang besar, Sinergi Performa Cipta adalah tempat yang tepat untuk membangun karir Anda.

Sebagai Account Support Coordinator di Sinergi Performa Cipta, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim penjualan dan dukungan teknis untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan, menyelesaikan tiket dukungan, dan memberikan solusi teknis yang efektif. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan sistem manajemen proyek seperti JIRA, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar dan efisien.

Sinergi Performa Cipta menawarkan gaji yang kompetitif dan paket manfaat yang lengkap. Dengan lokasi strategis di Balikpapan Utara, Anda akan memiliki akses ke fasilitas modern dan lingkungan kerja yang mendukung produktivitas dan inovasi. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk mencapai kesuksesan bersama.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan tiket dukungan.
• Menyelesaikan tiket dukungan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem manajemen tiket seperti Zendesk.
• Memberikan solusi teknis dan dukungan kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Mengelola dan memantau kontrak pelanggan serta perpanjangan layanan.
• Bekerja sama dengan tim penjualan untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, JIRA, dan sistem manajemen proyek lainnya untuk mendukung operasional harian.
• Mengikuti dan melaporkan perkembangan proyek kepada manajer dan tim terkait.
• Memastikan dokumentasi yang baik dan akurat untuk semua interaksi dengan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Account Support Coordinator atau peran serupa di industri teknologi atau manufaktur.
• Memiliki pengetahuan yang kuat tentang sistem manajemen tiket dan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
• Pengalaman kerja dengan Salesforce dan sistem manajemen proyek seperti JIRA adalah nilai tambah.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Sertifikasi seperti ITIL atau CSM adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait