Customer Service Representative - Balikpapan
Bergabunglah dengan Binajasa Sumber Sarana sebagai Customer Service Representative di Balikpapan, Kalimantan Timur dan jadilah pemain kunci dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggan dan mitra kami. Peran ini cocok untuk individu yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan, yang ingin berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami. Kami mencari seseorang yang siap membantu kami dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.
Di Binajasa Sumber Sarana, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan mitra kami. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dan mitra, memastikan bahwa kebutuhan mereka dipenuhi dengan cepat dan efisien. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mengelola dan mengoptimalkan layanan pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics atau Tableau untuk memantau kinerja layanan pelanggan.
- Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait di perusahaan lain.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen pelanggan (misalnya, sertifikasi Customer Service dari perusahaan seperti Zendesk, Freshdesk, atau lainnya).
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara verbal maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
- Kemampuan menggunakan perangkat lunak seperti Microsoft Office, CRM (misalnya Salesforce), dan alat analisis data (misalnya Google Analytics, Tableau).
- Berpengalaman dalam menggunakan sistem tiket pelanggan.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki semangat untuk memberikan layanan terbaik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang